聚焦行业客户 成就客户价值 引领营销创新
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来源: 发表日期:2020/11/27

沧海横流,方显英雄本色。新冠肺炎疫情影响未消,中兴汽车却接连跑出新高,又交出了一份亮眼的成绩单——行业销量同比增长30%!充分发挥和展示了中兴汽车全系产品的优势和实力。

能够取得这样的成绩,显然并非偶然,而是中兴汽车的综合实力、产品品质,以及多年客户开发等多重因素缔造下的必然。

聚焦客户  全生命周期客户关怀赢口碑

行业客户的开发工作,漫长而艰巨,实现采购只是开始。行业客户更加重视使用总成本和综合体验,采购高度集中,具有持续采购时间长、总体采购量大等特点。中兴汽车行业客户业务起步较早,经过不断探索和积累,形成了一套涵盖产品全生命周期的实施方案。

专业的组织保障

依据不同行业设定对应的行业开发小组,由行业总监亲自挂靠。以小组为单位,对外定期与客户沟通,方便双方消息及时互达;对内牵头制定专项工作计划,协同各部门分阶段开展客户需求调研、客户关系维护、车辆保养维护、客户满意度回访等工作,完成所有信息的汇总分析,为公司决策提供依据。

覆盖产品全生命周期质量和服务保障

从前期的客户需求调研、投标准备,到中标后的订单保障、物流运输保障、交付专项计划,到车辆交付之前的PDI检测,确保车辆在交付用户之前的全程质量监控。车辆交付用户后,在7*24小时全天候服务的基础上,以中兴汽车遍及全国的四百多家服务网络为依托,为客户提供全面暖心的售后服务,提前预防、及时抢修,助力客户降低整体运营成本。

从细节促合作,从合作求发展。与客户建立长期畅通的互动渠道,了解客户车辆运营痛点,及时挖掘客户的潜在需求,及时体现在产品的优化升级上,才能促进双方长久的合作,在这一点上,中兴汽车力争做到让每一位行业客户“无忧”。

精益求精  让每一次合作都是“再续前缘”

对待客户的每一次招标,中兴汽车都以必胜的坚定信心和决心,力求每一次都比上一次更能满足客户的需求,给予客户更满意的服务。

行销经理关注每一次客户的反馈,定期组织交流客户反馈内容,推进项目进展。通过整合各部门力量,拟定最优方案,最大限度降低投标过程中可能出现的各类风险。正是这种把每一次投标都当成全新飞跃和蜕变的态度,让中兴汽车产品在历次投标中均有斩获。

截至目前,除了在教练车市场销量遥遥领先,中兴汽车还先后服务了公安、中铁、中石化等各大领域客户,累计销量逐年攀升。虽然得到了行业上下的一致认可,但在“以客户为中心”这条发展之路上,依然路漫漫,我们将不懈上下求索,为客户提供的全生命周期的精益运营,力求获得更多客户的认可。

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