领驭服务 竭诚献礼 中兴汽车开启皮卡服务新纪元
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来源:今日头条 发表日期:2019/7/16

随消费市场的发展、成熟,品牌竞争日渐激烈,消费者已不满足以产品而做出购买决策,售后服务保障也已成为影响消费者购买的重大原因。因此各品牌产品竞相推出完备的售后服务体系,在皮卡领域,有着70年造车历史的中兴汽车也不例外,以完善的服务体系,赢得诸多消费者的青睐。

强化管理  领驭服务

为提供更优质的服务体验,中兴皮卡早已蓄力多年,建立流程化管理体系,深化各部门流程运营职责,努力提高工作效率,使得企业服务水准得到全面提升,受到众多客户称赞,在业内也引起广泛关注。

中兴汽车在建立流程化管理体系时运用系统性思维,结合企业自身特点进行了全面的思考、策划、实施,建立完整、严密有效的管理体系、机制和方法。服务工作计划落实到了维修质量、质量控制、渠道管理、配件服务、客服管理等各项工作的具体责任人和完成时间,严格把控完成质量。

自实行流程化管理体系以来,中兴汽车的售后服务深受好评。一位领主用户直言:“中兴汽车的保养服务很贴心,每隔一段时间就会有售后电话提醒,记得第一次保养也是在中兴售后做的,那时检查了车子性能后还给免费换了机油机滤,很是满意,最近决定抽空去做二保。”另一位哈尔滨领主车主则对售后服务站建设以及保养人员的认真所感动,在贴吧上传了保养现场图,为师傅点了大大的赞。

三大承诺  无忧服务

随着近年来,三部委不断增加皮卡解禁的试点城市,皮卡也迎来了一次重要的发展机遇。中兴汽车许诺“服务至上”,在皮卡行业内率先推出“三个三”服务承诺。针对底盘,中兴汽车在行业内率先推出领主产品5年15万公里保修政策之后,又针对领主商用版发动机推出 “3天无忧换车”、“3月无忧换总成”和“3次未排障无忧延保”的售后服务承诺。竭诚优化产品售后服务,满足在日益严格的市场环境下,用户不断增强的服务体验。

第一,“3天无忧换车”,是指自开具购车发票之日起,3日内或者行驶里程500公里之内,因发动机核心零部件发生问题导致车辆不能使用的,消费者可以享受更换新车服务,并可得到一件价值3000元的电器电子产品(家电、手机等)实物补偿或同等价值的物品。

第二是“3月无忧换总成”,产品售出后90日之内或者行驶里程5000公里之内,因发动机核心零部件发生问题造成车辆不能使用的,中兴汽车将予以更换总成服务,并给予用户发动机及相关总成延保2年或5万公里的补偿,即领主商用版已属超长质保的3年10万公里将悍然增加到5年15万公里。

第三,“3次未排障无忧延保”,即在整车三包有效期内,因发动机、变速箱、后桥等大总成因同一故障累计进行了3次修理仍不能正常使用的,车主也将获得与第二条相同的更换总成和5年15万公里质保的售后服务。

这是中兴汽车“服务至上”理念的落地,是中兴汽车“为客户创造价值”的服务理念的解读。

行业竞争激烈,消费层级提升,消费需求多元,曾经对产品本身重视、对服务几乎忽略的消费理念,已经发生变化,服务附加值被格外看重。中兴顺势而为的服务承诺,做到了质保期内出现任何质量问题,消费者都不用担心,一年年维修保养下来,零部件费、工时费,节省了不小的费用。买一款省心的皮卡,售后维修服务有承诺,有保障,可以放心装货,尽情越野,钱花得值。

从事建筑工程的湖北的陈先生和湖南的符家兄弟就说:“我一直在用中兴皮卡,动力足、操控好,而且经济省油,服务周到,从威虎皮卡开始,几辆车也没闹过什么毛病。”
用车安心又实惠,拥车的幸福指数大幅提升,这种超值体验,就是中兴为客户创造的实实在在的价值。

70年华诞  献礼服务

领主柴油商用版“无忧退换补”标准承诺,让皮卡消费者看到了厂家对产品负责、对客户负责的诚心,也感受到了厂家对市场的信心和提升服务品质的决心。中兴汽车作为拥有70年品牌发展积淀的老牌车企,在提升产品、品牌硬实力的同时,也在积极强化售后服务软实力,做到均衡发展,勇于承担自身地位应有的责任,为提升行业售后服务水平做出先行努力。恰逢70周年,中兴汽车以三重好礼献礼,在6月1日至8月31日期间,中兴汽车针对旗下大领主、威虎越野版车型推出以下三重大礼:

第一重礼,"金融礼"。针对领主车型,推出"1年免息、2年低息"的贴息政策,大幅让利消费者。以95800元领主商用版为例,用户选择12期分期可获得免息优惠,日供仅需234元。

第二重礼,"感恩礼"。以领主乘用版柴油车型和威虎越野版柴油汽油版作为促销核心产品,其中领主乘用版柴油2.5T四驱大双,钜惠高达1.6万元。此外,购买领主商用版在活动期间还可享受“增加护栏、脚踏、仿皮座椅配置”的增配不增价礼遇。

第三重礼,老用户专享的"置换礼"。中兴皮卡老用户需置换新车,可享受最高1500元置换大礼。

通过打造流程化的管理体系,以多款突破性服务产品不断提升自身服务能力,引导国内皮卡市场的服务水平不断升级,从而为用户带来更加安心、优质的售后服务体验,中兴汽车决心、实力、魄力可见一斑。相信在越发多样化的市场需求、逐渐放宽的政策利好下,中兴汽车将以身作则、一马当先,推动国内皮卡市场开启售后服务新纪元。



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