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售后服务核心流程包含服务站用户服务关键工作中的七个环节。即:预约/提醒、准备工作、接车/制单、维修作业、完工检查、交车结帐、跟踪服务,每个过程都有标准的工作内容及要求,保障客户获得完善的服务。

  • 服务顾问负责客户接待、制单、车辆互检及车辆交接;
  • 服务经理负责维修或保养任务的派单及进度跟进;
  • 维修技师负责按要求维修或保养作业,同时完成自检和互检;
  • 技术经理负责维修或保养过程的巡视检查;
  • 质量管理员负责车辆维修或保养结束后的终检。